Lojala kunder handlar alltid hos dig. De berättar för alla de känner om dig och rekommenderar aktivt dig! Det är dessa kunder vill ha. En nöjd kund gör inte det. Han berättar och rekommenderar kanske om dig om han/hon blir direkt tillfrågad. Kanske köper han även av dig igen. Men bara kanske. Därför vill du hellre ha lojala kunder än nöjda kunder. Men för att få dem måste du vara en person de litar på och känner förtroende för.
Hur du får en nöjd kund
Ex. Tänk dig en klädesbutik. En läderjacka sänks från 1500 kr till 900 kr. En kund ser ditt erbjudande och går in och handlar jackan på rean. I kassan får kunden varken bra eller dåligt behandlande. Kommer denna kund som visserligen är NÖJD med sitt köp att rekommendera detta till sina vänner. Kanske om någon frågar om den nya jackan. Kommer kunden att handla igen? Kanske om det finns ett bra erbjudande igen någon gång.
Hur du får en lojal kund
Lär dig t. ex. dina kunders namn. Ha en kundklubb. Anordna speciella rea-tillfällen för VIP-kunder. Vi tar samma scenario en gång till. En kund kommer in i din affär. Du hälsar på kunden med namn. Du frågar om något speciellt önskas. Du får till svar att kunden bara kika in en snabbis. Du tar med kunden in på lager och visar de senaste läderjackorna. De kostar 1500 kr och har inte hunnit ut i affären än. Kunden vill ha den. Vid disken har du halsdukar för 150 kr. Kunden vill gärna ha en sådan. Du svarar att denna gång bjuder jag på halsduken. Kunden ler. Du berättar även att ni har specialrea för VIP-kunder nästa onsdag kväll kl. 18. Det bjuds på tilltugg och reapriser innan alla andra. Du får också 3 biljetter till kompisar. Du har snart en lojal kund!
Frågor att fundera över:
- Vad gör jag för att säkerställa att mina kunder inte bara är nöjda utan lojala?
- Kan jag anordna någon form av klubb eller nyhetsbrev till mina kunder?
- Hur kan jag visa att jag verkligen uppskattar mina kunder med minsta ekonomiska kostnad till största effekt?
Se även denna bild
